L’automatisation est considérée comme la première application d’intelligence artificielle en entreprise, et pour cause, elle apporte un véritable gain de temps et de productivité. En effet, elle permet d’apprendre aux ordinateurs à reconnaître des schémas de données et à instaurer une réponse automatique, ce qui permet de réduire les tâches répétitives et régulières au sein d’une activité.
Un exemple concret de l’automatisation est l’utilisation des chatbots, une véritable innovation digitale de plus en plus intégrée aux sites internet. Les chatbots peuvent être utilisés comme service clients pour répondre aux questions les plus souvent posées, sans intervention humaine. Ils offrent une solution facile, pratique et ludique, améliorant ainsi l’expérience client (UX).
Il est important de souligner que l’automatisation n’est pas là pour remplacer les salariés, mais plutôt comme un soutien. Elle nécessite du personnel qualifié pour sa mise en place, son contrôle et sa mise à jour des questions-réponses. Grâce à cette innovation digitale, les entreprises peuvent constater une diminution significative de leurs coûts grâce à une rapidité d’exécution et des résultats visibles rapidement, à condition que tous les processus soient alignés sur la cible et le positionnement.
Outre les chatbots, il est également possible d’aller plus loin dans l’optimisation grâce à des scénarios d’emailings automatiques. Bien que cela nécessite un travail fastidieux en amont, en réfléchissant à toutes les possibilités et en les intégrant automatiquement, les efforts se révéleront payants sur le long terme.
De nos jours, les clients recherchent de l’authenticité et de l’empathie. Grâce à l’automatisation via l’intelligence artificielle, il est possible de personnaliser les communications et d’améliorer le processus client. Cela devient un élément majeur de la stratégie d’entreprise, car tout repose sur les clients.